Досудебное урегулирование споров (с пациентами и контрагентами)
«Встретимся в суде!» — эта фраза эффектно звучит с экрана во время бесконечных сериалов и телешоу. Но в реальности любое недоразумение проще и легче урегулировать не доводя дело до судебного процесса. Некоторые юристы (ставящие на первое место свою выгоду) пытаются убедить клиента, что в суде нет ничего страшного, что судиться — это вполне заурядная жизненная ситуация. Но мы не будем так делать. Основной принцип «Б&О Барристерс» — кристальная честность со своими Заказчиками. Поэтому мы предупреждаем: любой суд будет стоить Вам денег, времени и нервов. Потерянное время и здоровье не удастся компенсировать в любом случае. Что же касается денег…то нужно помнить о том, что суд — это не только судебные пошлины и расходы на адвокатов. Это ещё и оплата экспертиз, компенсация средств, потраченных на поиск доказательств и их нотариальное заверение, оплата дороги и потерянного заработка свидетелям и многое другое. При этом даже выиграв суд, Вы не можете быть уверены, в том, что проигравший компенсирует Ваши расходы. Из своей практики мы можем привести множество случаев, когда проигравшая сторона демонстрировала полное отсутствие записанного на неё имущества и выигравший, взамен возмещения многотысячных (а иногда и миллионных) трат на судебный процесс, получал всего лишь «бумажку» о том, что он всё-таки был прав.
Да и само постоянное упоминание Вашего имени или названия Вашей организации в контексте судебных споров вряд ли сослужит хорошую службу. Рискнут ли другие пациенты лечиться у врача, который постоянно судится с другими своими пациентами? Стали бы Вы закупать новое лекарство у компании, у которой не утихают судебные процессы со своими контрагентами? Тишину любят не только деньги. Для деловой и профессиональной репутации она не менее важна. И если Вы всерьёз беспокоитесь о своей репутации, то поспешно брошенная фраза «Встретимся в суде!» уже не покажется Вам такой уж хорошей идеей.
Как опытные юристы, мы настоятельно рекомендуем использовать все возможности досудебного урегулирования спора. Важно понимать, что в большинстве случаев Ваш оппонент (будь он пациентом, недовольным результатом лечения или контрагентом, несогласным с особенностями исполнения договора) не является профессиональным «сутяжником». И он, точно также как и Вы, не в восторге от перспективы предстоящего судебного процесса. Поэтому многие споры можно полюбовно разрешить не обращаясь в суд. В одних случаях оппоненту можно корректно и доступно разъяснить, что он неправ и не имеет шансов в суде; в других — прийти с ним к мировому соглашению и т.д. Конечно, заниматься досудебным урегулированием споров должны только профессиональные юристы. Если за дело возьмётся дилетант, то вместо урегулирования он может ухудшить ситуацию: например, разозлить недовольного пациента или натолкнуть его на мысль выставить дополнительные требования.
Неоспоримыми преимуществами «Б&О Барристерс» в досудебном урегулировании споров являются:
- участие в досудебном урегулировании только юристов-профессионалов, в том числе имевших опыт работы третейскими судьями и медиаторами;
- значительный опыт досудебного урегулирования споров: юристы из нашей команды занимаются досудебным урегулированием споров более 15 лет, в среднем в 80% случаев им удаётся урегулировать спор на досудебном этапе;
- привлечение к досудебному урегулированию споров научных специалистов (включая кандидатов и докторов наук). Например, специалист в области медицины может разъяснить пациенту, что врачи делали всё, что могли, а неудолетворяющий пациента результат лечения не зависит от врача и клиники;
- внимание к психологической стороне взаимодействия с пациентами и контрагентами во время процесса досудебного урегулирования: все юристы, задействованные в процессе досудебного урегулирования получили подготовку по психологии устных и письменных переговоров, при необходимости привлекаются внештатные психологи-специалисты;
- проведение досудебного урегулирования в строгом соответствии с законодательством, с просчетом возможных последствий при переходе к судебному этапу. Наши юристы очень ответственно подходят к досудебному урегулированию (в частности, к ведению переговоров, составлению документации и т.д.) Если дело всё же дойдёт до судебного процесса, ничто не сможет навредить Заказчику, а само проведение процедуры досудебного урегулирования может быть использовано в качестве доказательства правоты и добросовестности Заказчика.
«Б&О Барристерс» оказывает следующие юридические услуги по досудебному урегулированию споров:
- подготовка юридического анализа по предмету спора, перспективам его разрешения в досудебном и судебном порядке, основным тактикам досудебного урегулирования;
- ведение претензионной (подготовка претензии, возражения на претензию и т.д.) и иной переписки (подготовка предупреждения о возможной подаче встречного иска, предложения о взаимозачете требований и т.д.) в рамках досудебного урегулирования споров;
- выезд юриста для участия в очных переговорах по урегулированию спора (на стороне Заказчика);
- подготовка внутренних документов Заказчика, подтверждающих рассмотрение претензии и выполнение досудебного этапа урегулирования спора;
- выбор способа юридического оформления соглашения сторон по успешному урегулированию досудебного спора и документальное закрепление этого юридического факта (что не даст «профессиональным жалобщикам» возможности снова начать спор по тому же поводу);
- юридический контроль за полным и своевременным исполнением договоренностей, достигнутых в рамках досудебного урегулирования спора;
- привлечение профильных специалистов (лиц, имеющих знания в той или иной сфере науки) к урегулированию спора и/или подготовке документов, имеющих отношение к досудебному спору;
- проведение независимой медико-правовой экспертизы клинического случая, лежащего в основе досудебного спора;
- ведение переписки с государственными органами и общественными организациями (в том числе профессиональными) для получения разъяснений, необходимых для досудебного урегулирования спора;
- подготовка мирового соглашения (соглашения об урегулировании спора и снятии претензий);
- подготовка процедуры медиации (урегулирования спора при участии медиатора — нейтрального и незаинтересованного лица, содействующего примирению сторон) и других примирительных процедур;
- проведение лекций и тренингов для сотрудников медицинских организаций, обучающих их поведению при поступлении претензии со стороны пациентов (или их родственников) и основам досудебного урегулирования.
«Б&О Барристерс» оказывает юридическую помощь в досудебном урегулировании споров (в том числе с пациентами и контрагентами) как с резидентами РФ, так и споров с зарубежными резидентами. Иными словами, мы занимаемся досудебным урегулированием споров не только с гражданами РФ, но и иностранцами, а также с юридическими лицами независимо от того зарегистрированы они на территории России или за рубежом.